Você já observou que seus clientes não renovam o contrato com a sua empresa ou ainda quebram o contrato antes do término? Se a sua resposta foi sim, você com certeza deve se perguntar o motivo disso. A resposta pode estar no relacionamento com o cliente.
Antigamente, as empresas estudavam o público-alvo para seu produto, o gênero, a idade e a localidade, por exemplo. Hoje isso mudou, para atingir o seu cliente de forma eficiente e objetiva é preciso estudar as diversas personas existentes para conseguir adequar o seu produto e a sua abordagem.
O que fazer para melhorar o relacionamento com o cliente?
Se você, empreendedor, tem percebido um distanciamento ou até uma falta de parceria entre a sua empresa e os seus clientes, busque implementar técnicas de melhoria do relacionamento com o cliente no seu negócio e com certeza vai notar uma mudança nesse cenário.
Quando o cliente compra da sua empresa, junto com o produto vem as interações que ele teve com a sua equipe, a atenção, disposição e ajuda que recebeu. O atendimento é a chave para conquistar novos clientes e manter os que já existem.
Sabe quando você quer aquele produto genérico, que pode ser encontrado em qualquer lugar, mas que você faz questão de ir em uma loja específica só pelo atendimento que já teve lá? É exatamente essa a ideia.
Diferenciais de atendimento
Hoje é fundamental que a sua empresa entregue experiências além de produtos e serviços, pois o consumidor precisa sentir que obteve sucesso ao comprar o produto com você e não com o seu concorrente. O seu relacionamento com o cliente precisa ter a mesma qualidade do seu produto.
E como você pode fazer isso? É mais simples do que parece. Você pode investir em uma equipe de atendimento que faça um bom onboarding ou treinar a sua equipe de vendas para oferecer um atendimento personalizado. Dessa forma, a pessoa se sente acolhida e percebe que a sua dor foi notada pela empresa.
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Relacionamento no pós-venda
Mas não para por aí, o relacionamento com o cliente não pode ficar somente no momento da venda, tem que haver um sentimento de confiança e parceria entre ele e a empresa. O consumidor precisa saber que pode contar com você quando tiver a mesma necessidade.
Por isso, outra coisa muito importante é o pós-venda. Essa é uma ótima estratégia para a fidelização, pois é uma manutenção do relacionamento com o cliente. Ter um bom pós-venda faz com que você conquiste promotores da sua marca, o que além de evitar as quebras de contrato faz até com que a sua empresa diminua gastos com a aquisição de novos clientes.
Pode acreditar, um consumidor que, além de atender suas necessidades com a compra ainda tem um bom atendimento na sua empresa, vai te indicar sempre.
Investir nessas técnicas de melhoria no relacionamento, aproximação e garantir a satisfação completa do seu cliente ao comprar o seu produto é o que hoje é chamado de sucesso do cliente.
A R. Monteiro prioriza o bom relacionamento e o sucesso dos seus clientes e isso nos traz grandes amizades e parcerias de negócios.
